VENGA A CONOCER EL ARTE
DE CREAR SERVICIOS INOLVIDABLES
    CON JIM CUNNINGHAM
Fue coordinador de Disney University por 14 años. Responsable por la formación de los equipos de alto desempeño en servicios para
los mayores parques de Disney.
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Principal líder en el desarrollo de la cultura direccionada a los servicios de Eurodisney Paris.
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Gerente de los Cursos de Liderazgo para ejecutivos de Disney University en Orlando.
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Gerente de los programas de desarrollo profesional de Disney Institute.
 
Parte I - Factores del Éxito Disney
(de 09:00hs a 11:00hs)


» Como mantener elevada la tasa de ocupación de los hoteles.
» Los secretos para una baja rotación de empleados.
» Las diferencias entre BUENO x EXCELENTE.
» Como hacer de su Empresa una Organización Proactiva.
 
Coffee Break
(de 11:00hs a 11:30hs)
 
Parte II - Como Disney Supera las Expectativas de sus Clientes
(de 11:30hs a 13:00hs)


» Como Disney supera las expectativas de sus clientes.
» El entrenamiento de los funcionarios para encantar los clientes.
» Como ofrecer un servicio de calidad.
» Ofrezca algo más a sus clientes.
 
Almuerzo Libre (no incluido)
(de 13:00hs a 15:00hs)
 
Parte III - Conozca el Tema de Servicios Disney
(de 15:00hs a 16:30hs)


» El tema de servicios de Disney.
» Como se transmite este tema a todos los funcionarios.
» Los caminos para implantar el tema de servicios en su Empresa.
» Como implementar los valores y los modelos de servicio en su Empresa.
 
Coffee Break
(de 16:30hs a 17:00hs)
 
Parte IV - Como aumentar el Lucro y el Valor de su Empresa
(de 17:00hs a 18:30hs)


» Descubre el ciclo de vida de los clientes de su empresa.
» La diferencia entre Fidelidad x Satisfacción.
» El valor de cada cliente para Disney.
» Cómo aumentar el Lucro y el Valor de su Empresa.
 
 
 



 
 

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